Em busca da identidade perdida.

Nova cara da TAM

A estratégia da companhia aérea para conquistar mais passageiros

Sofisticar o serviço de bordo Nada de omelete nos vôos ou bebidas destiladas à vontade, como no passado. Mas, aos poucos, a empresa volta a mimar os passageiros. Recentemente, a TAM recomeçou a oferecer pratos quentes em algumas rotas. Em 2007, ela pretende ser a primeira empresa aérea a oferecer internet durante o vôo

Envolver os funcionários Até o próximo mês de abril, 5 800 funcionários terceirizados serão contratados. O objetivo é aproximá-los da cultura da companhia e padronizar benefícios e treinamentos. Os cerca de 4 500 pilotos e comissários receberão PDAs para acessar informações que os funcionários do escritório recebem por e-mail ou pela intranet

Turbinar a área de marketing Em agosto deste ano, a área de marketing passou a responder diretamente ao presidente, Marco Bologna. O site está sendo reformulado e a companhia contratou o publicitário Ricardo Guimarães, que já criou estratégias de marca para empresas como Natura e ABN Amro